提升服務(wù)水平，爭創(chuàng)滿意醫(yī)療
作者：佚名
來源：本站原創(chuàng)
發(fā)布時(shí)間：2013/12/21 20:07:52
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2013年12月20日下午，我院召開了“第十二次社會監(jiān)督員座談會暨2013年行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督員對話活動”。會議邀請了利群塑料廠設(shè)備科葉茂榮同志、溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)葉信治老師、國資委東方集團(tuán)改制信訪辦宋順亨同志、溫州市南方智力開發(fā)研究所陳笑虹副所長、鹿城區(qū)紅十字會蔡紅同志5位社會監(jiān)督員和各病區(qū)患者代表參加。院黨委書記汪軍洪同志、紀(jì)委書記張建同志、院長助理陳潔同志以及院辦、監(jiān)察審計(jì)室、醫(yī)教部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、基建科、物資部、后勤部、視光采購部、藥劑科、客服部、研究生部等部門負(fù)責(zé)人參加了本次座談會。
會前，我們增加了參觀環(huán)節(jié)，由院辦工作人員帶領(lǐng)各位社會監(jiān)督員現(xiàn)場走訪我院的門診、病房等樓層，對醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)行了現(xiàn)場查看。社會監(jiān)督員們均表示我院環(huán)境優(yōu)良，環(huán)境設(shè)置充分考慮患者。
會上，張建書記對我院2013年的醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行了匯報(bào)。我院已經(jīng)躍居中國最佳醫(yī)院?？坡曌u(yù)排行榜第五名和中國最佳醫(yī)院綜合排行前百強(qiáng)。2013年醫(yī)院各項(xiàng)工作取得一定進(jìn)步和發(fā)展，2013年1-11月門診量43.2萬人次，比去年同期增長5.02%，手術(shù)量29623眼次，比去年同期增長了8.73%。2013年國家眼視光工程技術(shù)研究中心獲批組建；“高附值視覺矯正鏡研發(fā)關(guān)鍵技術(shù)集成和應(yīng)用示范”項(xiàng)目成功驗(yàn)收；科技創(chuàng)新和轉(zhuǎn)化國際論壇暨中法國際聯(lián)合研究中心成功簽約；首個(gè)社區(qū)眼科服務(wù)點(diǎn)成立——甌海區(qū)三垟街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；“明眸工程”獲評全省衛(wèi)生系統(tǒng)十大感動事例；“色達(dá)健康行”公益醫(yī)療活動順利開展；飛秒激光輔助的白內(nèi)障超聲乳化手術(shù)（FLACS——“無刀白內(nèi)障手術(shù)”）成功實(shí)施；眼視光醫(yī)教樓改擴(kuò)建工程進(jìn)入擴(kuò)初審批階段。通過“萬名群眾評醫(yī)院”活動，切實(shí)提高患者滿意率，爭創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)單位”。 2013年1-11月共拒收紅包91個(gè)，收到表揚(yáng)信80封，錦旗50枚。拓展多渠道預(yù)約，患者可通過電話（88068888、114、12580）、網(wǎng)絡(luò)（中國眼視光網(wǎng)、溫州掛號網(wǎng)）、現(xiàn)場（醫(yī)院各分診臺、一二樓導(dǎo)醫(yī)臺）、病房（各病區(qū)門診復(fù)查）、醫(yī)師（直接與門診醫(yī)師進(jìn)行預(yù)約）、手機(jī)（溫州聯(lián)合預(yù)約軟件）等6種方式開展預(yù)約。2013年1-11月預(yù)約量為193929，預(yù)約率為44.96%。2013年1-11月，開展健康教育296次（含杭州院區(qū)），惠及市民68000余人。此外，張書記就第十一次社會監(jiān)督員會議提出的優(yōu)化就診流程、假期門診疏通、改善醫(yī)療環(huán)境等意見的整改情況進(jìn)行反饋。
通過參觀和匯報(bào)，社會監(jiān)督員們表示我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視行風(fēng)建設(shè)，工作細(xì)致，成效顯著。監(jiān)督員陳笑虹同志表示在本年度認(rèn)真參與我院行風(fēng)監(jiān)督過程，與54位患者進(jìn)行交流，這些患者對我院的就診環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)；同時(shí)，她從禮儀的角度對我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升提出了中肯的建議。監(jiān)督員蔡紅同志則表示自己通過親身體驗(yàn)的方式感受了我院的服務(wù)流程及態(tài)度，對醫(yī)師的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度給予高度肯定，但在細(xì)節(jié)服務(wù)上提出了提升要求。會議中，一位因工傷入院的患者代表對我院醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療水平和服務(wù)態(tài)度及拒收紅包工作給予了極大贊揚(yáng)。
最后，汪軍洪書記對社會監(jiān)督員和患者代表提出的各類問題給予了解釋說明，并表示醫(yī)院將重視大家提出的建議，有針對性地部署下一階段醫(yī)院行風(fēng)工作，為眼視光醫(yī)院的發(fā)展更上一個(gè)臺階。
