溫州醫(yī)科大學(xué)附屬眼視光醫(yī)院行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員管理辦法
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為了深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開展，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立暢順的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供求雙方的溝通渠道，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)良性發(fā)展，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》，結(jié)合我我院實(shí)際，特制定本辦法。
一、社會(huì)監(jiān)督員的聘任
（一）社會(huì)監(jiān)督員要具有一定的代表性，由若干名人員組成，3-10人為宜。
（二）社會(huì)監(jiān)督員要具有認(rèn)真、客觀、公正和熱心衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素質(zhì)。
（三）社會(huì)監(jiān)督員聘期為兩年，由醫(yī)院頒發(fā)聘書和監(jiān)督證，期滿后可續(xù)聘。
（四）在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任社會(huì)監(jiān)督員工作的，醫(yī)院可作調(diào)整。
二、社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍
（一）醫(yī)院是否依法行醫(yī)和依法提供各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，是否嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（二）醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)流程方面是否合理有效。
（三）醫(yī)院工作人員是否盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)待病人做到“四個(gè)一樣”（即生人熟人一樣、群眾干部一樣、鄉(xiāng)村城市一樣、院外院內(nèi)一樣）。
（四）對(duì)待病人是否語言文明、態(tài)度誠懇、舉止穩(wěn)重、儀表端莊，做到“五心”（即檢查細(xì)心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心）。
（五）醫(yī)院工作人員是否遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不收取“紅包”，是否為病人保守醫(yī)密，不泄露病人隱私。
（六）院領(lǐng)導(dǎo)班子是否以身作則，自覺抵制不正之風(fēng)。
三、社會(huì)監(jiān)督員的權(quán)利
（一）建議權(quán)：對(duì)醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)德建設(shè)等工作存在不足或不合理化現(xiàn)象，有權(quán)向醫(yī)院提出合理化建議。
（二）檢舉權(quán)：發(fā)現(xiàn)醫(yī)院有違法違規(guī)及沒有嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部有關(guān)政策等情況，有權(quán)向醫(yī)院檢舉反映；發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員存在收受“紅包”等違紀(jì)行文，有權(quán)向醫(yī)院檢舉反映。
（三）批評(píng)權(quán)：對(duì)發(fā)現(xiàn)有違反職業(yè)道德的人或事，有權(quán)直接向醫(yī)院有關(guān)部門提出批評(píng)意見。
（四）知情權(quán)：醫(yī)院對(duì)監(jiān)督員反映的問題和建議，應(yīng)明確具體承辦科室和承辦人員，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給監(jiān)督員，對(duì)不能及時(shí)解決的問題，要向監(jiān)督員做好解釋工作，取得監(jiān)督員諒解和支持，并在一個(gè)月內(nèi)將承辦結(jié)果通報(bào)監(jiān)督員。
四、社會(huì)監(jiān)督員的義務(wù)
（一）應(yīng)公平、公正的對(duì)醫(yī)院工作進(jìn)行監(jiān)督反饋。
（二）發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理等方面的不足應(yīng)及時(shí)與醫(yī)院溝通。
（三）應(yīng)積極參加醫(yī)院召開的社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)等，切實(shí)協(xié)助醫(yī)院做好職業(yè)道德建設(shè)。
五、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)
（一）每年召開1-2次社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽取社會(huì)監(jiān)督員的意見和建議。會(huì)議由醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)主持，行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、患者代表等參加。
?? （二）社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)是社會(huì)監(jiān)督的一種形式，座談會(huì)的主要內(nèi)容包括：
??? 1.我院依法行醫(yī)和依法提供服務(wù)的情況。
2.我院執(zhí)行上級(jí)的規(guī)章制度和政策的情況，如：是否按規(guī)定的工作規(guī)范提供診療服務(wù)或衛(wèi)生服務(wù)，是否按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等。
3.醫(yī)療單位執(zhí)行衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的情況。
??? 4.發(fā)揮橋梁紐帶作用，互相交流信息。反映群眾對(duì)我院的意見和建議。向社會(huì)監(jiān)督員通報(bào)我院的工作情況(每年至少通報(bào)一次)。
??? 5.共同研究、探討改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的對(duì)策、措施。
?? （三）對(duì)社會(huì)監(jiān)督員提出的問題和建議，盡量當(dāng)場解決、解答；對(duì)不能當(dāng)場解決的，要向社會(huì)監(jiān)督員做好解釋工作，明確具體承辦科室和承辦人員，原則上在一個(gè)月內(nèi)將承辦結(jié)果回復(fù)社會(huì)監(jiān)督員。
?? （四）設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)議記錄本和社會(huì)監(jiān)督員意見和建議處理登記本，做好有關(guān)記錄工作。會(huì)議記錄包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、座談的具體內(nèi)容等。意見和建議處理登記奉記錄包括社會(huì)監(jiān)督員提出的意見和建議、承辦時(shí)間和情況、社會(huì)監(jiān)督員對(duì)辦理結(jié)果的滿意度等內(nèi)容。
六、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行，由行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋?！渡鐣?huì)監(jiān)督員座談會(huì)議制度》（2012年7月19日修訂）同時(shí)廢止。
