??????? ?不久前，我成為溫州醫(yī)學(xué)院附屬眼視光醫(yī)院的一名導(dǎo)醫(yī)，不知不覺中，我在導(dǎo)醫(yī)這個(gè)崗位工作已經(jīng)一個(gè)多月了，在這段時(shí)間中，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多。這其中不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)，更多的是在工作中收獲的那份感動(dòng)。
剛贏得這個(gè)崗位時(shí)，覺得這份工作對(duì)于我來說真的是很簡單，不就是指引病人到哪個(gè)科室，當(dāng)當(dāng)指路牌而已嘛，為此我還竊喜了好一陣子，但真正一投入工作，發(fā)現(xiàn)沒有想象的那樣輕松。每天5點(diǎn)多起床，早早趕到醫(yī)院，7點(diǎn)剛過，醫(yī)院的掛號(hào)大廳顯得異常的擁擠，這是醫(yī)院一天中最忙碌、也是最需要導(dǎo)醫(yī)的地方，病人多，病人的問題更是五花八門：有的病人說自己不識(shí)字，眼睛不好使，要求我?guī)退顠焯?hào)預(yù)填單；有的病人問眼睛疼痛應(yīng)該看哪個(gè)科；有的病人問什么醫(yī)生比較權(quán)威，看得最好；有的病人則拿著厚厚的化驗(yàn)單，問具體的檢查應(yīng)該到幾層樓；有的病人問廁所在哪里；不過更多患者是問具體的科室怎么走……剛來的時(shí)候我經(jīng)常被問得手足無措。通過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的崗位以及整個(gè)醫(yī)院的工作流程有了大致的了解，工作也漸漸地上了手。6月份醫(yī)院還組織導(dǎo)醫(yī)等各個(gè)服務(wù)窗口人員的培訓(xùn)，通過星級(jí)服務(wù)式的“站”、“立”、“蹲”、“坐”“行”、“微笑”等標(biāo)準(zhǔn)姿勢的培訓(xùn)，讓我受益匪淺，這次培訓(xùn)我覺得非常的有必要，導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的門面，我們的每一個(gè)動(dòng)作，每一句語言都代表著醫(yī)院的形象。為此，我們必須提高自身素質(zhì)，規(guī)范自己的一言一行，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。
短短幾周下來，接觸了很多人很多事，人與人不同，事與事不同，但很多事情讓我記憶猶新：有一天下午快下班的時(shí)候，來了一位老人，獨(dú)自一人手拄拐杖，蹣跚在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前，我上前詢問他有什么需要幫助，他那夾雜著帶溫州方言的普通話很難懂，后來大致了解是想去方便門診開藥，我?guī)诫娞菖?，發(fā)現(xiàn)他有一只是義眼，視力很差，就連我穿導(dǎo)醫(yī)服站在他面前都看不見，我就上前扶他走進(jìn)電梯，他連聲道謝，豎起大拇指，因?yàn)槁牪惶?，隱約聽到“活雷鋒”這幾個(gè)字，電梯里所有的人都向我投來了贊許的目光，這讓我覺得自己很有成就感。
還有一次，早上7點(diǎn)鐘左右剛上班，也正好是掛號(hào)高峰期，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前圍著許多的病人，來了一位小姑娘，頭發(fā)遮著半邊臉，小聲地問我：“整形美容科怎么走？”因?yàn)橹車撕芏?，聲音吵雜，我沒有聽清，就說：“請(qǐng)你大聲點(diǎn)?！碑?dāng)我抬頭看她的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)她那頭發(fā)遮住的半邊臉沒有眼睛，我一下子明白過來，就問道：“你是做義眼吧？”那女孩子的臉一下子紅了起來，我意識(shí)到自己的話有點(diǎn)過了，我就走出導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，連聲說對(duì)不起，然后帶她走向8號(hào)樓，指引她上6樓，她的眼睛濕潤了，連聲感謝。這件事我一直感到很內(nèi)疚，反思了一下，覺得自己傷到那女孩子的自尊心了，看來在以后的導(dǎo)醫(yī)工作中不僅要正確地分診，更重要的是考慮患者的情緒和感受，必要時(shí)要用其他的詞語代替，并且聲音一定要輕要溫柔，不然的話會(huì)傷害到病人的自尊心。
還有一次，來了一位老太太，打扮很光鮮，行走不是很方便，提了一個(gè)LV的包包來掛號(hào)，我看她艱難挪動(dòng)步伐的樣子特別吃力，就主動(dòng)上前幫她去掛號(hào)，讓她坐在椅子上等我，結(jié)果她手上明明有10元的零鈔，硬是用顫抖的雙手在包里拿出了一張百元大鈔給我，我說不需要那么多，她估計(jì)是聽不見，沒有理我，我只好幫她掛了號(hào)，并將掛號(hào)單和找錢一起給了她，哪知道她馬上往我手上塞了50元，說：“真的是謝謝你啊，眼視光的醫(yī)生真是太好了，幸虧有你在啊，我又不懂普通話，遇見你真的是太好了啊?！蔽疫B忙擺手說：“阿婆，不要這樣子，這是我們應(yīng)該做的?！蔽野涯?/span>50元放回到她的包里……
導(dǎo)醫(yī)的工作并不起眼，但至少能緩解病人的急躁情緒，減輕醫(yī)務(wù)人員的壓力。通過導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，讓來到我院就診的患者享受到我們醫(yī)院提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多的患者在就醫(yī)的過程中少走彎路。千方百計(jì)方便病人，為患者排憂解難，有問必答、百問不厭是每一個(gè)導(dǎo)醫(yī)的天職，讓患者滿意，就是他們最大的滿足，因?yàn)閹椭藙e人就是快樂自己。
“再煩，也別忘記微笑；再急，也要注意語調(diào)。”我一直這樣提醒自己，工作了將近兩個(gè)月，工作心態(tài)有了很大的變化，從原來的“要我工作”變成現(xiàn)在的“我要工作”，我要讓那些來我們眼視光醫(yī)院的患者能更方便地獲得周到的服務(wù)，滿意的治療。我不是醫(yī)生，不能減輕她們生理上的痛苦，但我做的事情至少可以讓她們放松心情，以更好的心理狀態(tài)接受治療。
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