??????? ?不久前,我成為溫州醫(yī)學(xué)院附屬眼視光醫(yī)院的一名導(dǎo)醫(yī),不知不覺中,我在導(dǎo)醫(yī)這個(gè)崗位工作已經(jīng)一個(gè)多月了,在這段時(shí)間中,經(jīng)歷了很多,也收獲了很多。這其中不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn),更多的是在工作中收獲的那份感動(dòng)。
剛贏得這個(gè)崗位時(shí),覺得這份工作對(duì)于我來說真的是很簡單,不就是指引病人到哪個(gè)科室,當(dāng)當(dāng)指路牌而已嘛,為此我還竊喜了好一陣子,但真正一投入工作,發(fā)現(xiàn)沒有想象的那樣輕松。每天5點(diǎn)多起床,早早趕到醫(yī)院,7點(diǎn)剛過,醫(yī)院的掛號(hào)大廳顯得異常的擁擠,這是醫(yī)院一天中最忙碌、也是最需要導(dǎo)醫(yī)的地方,病人多,病人的問題更是五花八門:有的病人說自己不識(shí)字,眼睛不好使,要求我?guī)退顠焯?hào)預(yù)填單;有的病人問眼睛疼痛應(yīng)該看哪個(gè)科;有的病人問什么醫(yī)生比較權(quán)威,看得最好;有的病人則拿著厚厚的化驗(yàn)單,問具體的檢查應(yīng)該到幾層樓;有的病人問廁所在哪里;不過更多患者是問具體的科室怎么走……剛來的時(shí)候我經(jīng)常被問得手足無措。通過一個(gè)星期的學(xué)習(xí),我對(duì)自己的崗位以及整個(gè)醫(yī)院的工作流程有了大致的了解,工作也漸漸地上了手。6月份醫(yī)院還組織導(dǎo)醫(yī)等各個(gè)服務(wù)窗口人員的培訓(xùn),通過星級(jí)服務(wù)式的“站”、“立”、“蹲”、“坐”“行”、“微笑”等標(biāo)準(zhǔn)姿勢的培訓(xùn),讓我受益匪淺,這次培訓(xùn)我覺得非常的有必要,導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的門面,我們的每一個(gè)動(dòng)作,每一句語言都代表著醫(yī)院的形象。為此,我們必須提高自身素質(zhì),規(guī)范自己的一言一行,為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。
短短幾周下來,接觸了很多人很多事,人與人不同,事與事不同,但很多事情讓我記憶猶新:有一天下午快下班的時(shí)候,來了一位老人,獨(dú)自一人手拄拐杖,蹣跚在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前,我上前詢問他有什么需要幫助,他那夾雜著帶溫州方言的普通話很難懂,后來大致了解是想去方便門診開藥,我?guī)诫娞菖?,發(fā)現(xiàn)他有一只是義眼,視力很差,就連我穿導(dǎo)醫(yī)服站在他面前都看不見,我就上前扶他走進(jìn)電梯,他連聲道謝,豎起大拇指,因?yàn)槁牪惶?,隱約聽到“活雷鋒”這幾個(gè)字,電梯里所有的人都向我投來了贊許的目光,這讓我覺得自己很有成就感。
還有一次,早上7點(diǎn)鐘左右剛上班,也正好是掛號(hào)高峰期,導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前圍著許多的病人,來了一位小姑娘,頭發(fā)遮著半邊臉,小聲地問我:“整形美容科怎么走?”因?yàn)橹車撕芏?,聲音吵雜,我沒有聽清,就說:“請(qǐng)你大聲點(diǎn)?!碑?dāng)我抬頭看她的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)她那頭發(fā)遮住的半邊臉沒有眼睛,我一下子明白過來,就問道:“你是做義眼吧?”那女孩子的臉一下子紅了起來,我意識(shí)到自己的話有點(diǎn)過了,我就走出導(dǎo)醫(yī)臺(tái),連聲說對(duì)不起,然后帶她走向8號(hào)樓,指引她上6樓,她的眼睛濕潤了,連聲感謝。這件事我一直感到很內(nèi)疚,反思了一下,覺得自己傷到那女孩子的自尊心了,看來在以后的導(dǎo)醫(yī)工作中不僅要正確地分診,更重要的是考慮患者的情緒和感受,必要時(shí)要用其他的詞語代替,并且聲音一定要輕要溫柔,不然的話會(huì)傷害到病人的自尊心。
還有一次,來了一位老太太,打扮很光鮮,行走不是很方便,提了一個(gè)LV的包包來掛號(hào),我看她艱難挪動(dòng)步伐的樣子特別吃力,就主動(dòng)上前幫她去掛號(hào),讓她坐在椅子上等我,結(jié)果她手上明明有10元的零鈔,硬是用顫抖的雙手在包里拿出了一張百元大鈔給我,我說不需要那么多,她估計(jì)是聽不見,沒有理我,我只好幫她掛了號(hào),并將掛號(hào)單和找錢一起給了她,哪知道她馬上往我手上塞了50元,說:“真的是謝謝你啊,眼視光的醫(yī)生真是太好了,幸虧有你在啊,我又不懂普通話,遇見你真的是太好了啊?!蔽疫B忙擺手說:“阿婆,不要這樣子,這是我們應(yīng)該做的?!蔽野涯?/span>50元放回到她的包里……
導(dǎo)醫(yī)的工作并不起眼,但至少能緩解病人的急躁情緒,減輕醫(yī)務(wù)人員的壓力。通過導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力,讓來到我院就診的患者享受到我們醫(yī)院提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓更多的患者在就醫(yī)的過程中少走彎路。千方百計(jì)方便病人,為患者排憂解難,有問必答、百問不厭是每一個(gè)導(dǎo)醫(yī)的天職,讓患者滿意,就是他們最大的滿足,因?yàn)閹椭藙e人就是快樂自己。
“再煩,也別忘記微笑;再急,也要注意語調(diào)。”我一直這樣提醒自己,工作了將近兩個(gè)月,工作心態(tài)有了很大的變化,從原來的“要我工作”變成現(xiàn)在的“我要工作”,我要讓那些來我們眼視光醫(yī)院的患者能更方便地獲得周到的服務(wù),滿意的治療。我不是醫(yī)生,不能減輕她們生理上的痛苦,但我做的事情至少可以讓她們放松心情,以更好的心理狀態(tài)接受治療。
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