工作職責：
維度一：全過程就醫(yī)體驗管理
（一）制度建設
1、以患者為中心的服務相關制度：①建立健全門診服務各類規(guī)章制度：醫(yī)務人員出診管理制度，各類門診準入退出制度；預約診療工作制度（號源管理制度）、預檢分診制度、轉會診制度、門診手術管理制度、門診突發(fā)事件應急處置制度；門診醫(yī)療文書及處方質量管理制度、各類醫(yī)療診斷證明規(guī)范管理制度；服務窗口限時承諾制度等。②建立門診管理各項指標體系和信息化系統(tǒng)，運用各種質量管理工具和管理方法，監(jiān)督并督促各項制度的落實
2、根據醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃，制定患者服務工作目標和工作計劃
（二）就醫(yī)環(huán)境建設、便民和健康教育服務
1、對患者就醫(yī)過程布局、流程、標識、設施、設備等進行定期評估并提出意見，持續(xù)優(yōu)化
2、通過多種形式及時、準確、規(guī)范公示門診各類診療信息，并及時更新，幫助患者有效就診
3、做好患者隱私管理各項服務，實行“一診一患”管理
4、完善預防跌倒等意外事件的警示標識和措施
5、提供母嬰室、輪椅租借、手機充電等各項非醫(yī)療核心業(yè)務服務，提高患者就醫(yī)滿意度
6、提供健康教育服務：利用多種形式開展健康教育與科普宣傳
7、建立并完善一站式門診綜合服務中心
（三）就醫(yī)流程優(yōu)化
1、入院準備中心：完善入院準備中心制度，流程，不斷優(yōu)化入院準備中心各項工作
2、負責醫(yī)院醫(yī)療流程管理、改善等相關工作：①根據就診患者流量，合理調配醫(yī)療資源，做好門診科室之間的協(xié)調配合。②實施各類種形式的預約、掛號、診療服務，實施分時段預約，對出院復診患者實行中長期預約服務，完善雙向轉診制度和機制。③協(xié)調、督促分診、特檢、檢驗等相關部門做好預約、預檢分診、導診、候診管理。④牽頭全流程管理，利用各種信息化手段和空間布局調整，優(yōu)化流程、提高工作效率，持續(xù)改進，縮短患者各種等候時間。會同院感部門，落實門診院內感染控制各項舉措。按要求落實發(fā)熱門診設置
3、完善院后居家管理：建立院后居家管理中心，明確居家管理內容，服務流程，機制，信息化，團隊建設
（四）就醫(yī)體驗監(jiān)督與持續(xù)改善
1、主動患者全過程滿意度調查、分析、反饋、改進機制，定期開展患者就醫(yī)體驗調查，主動分析與持續(xù)改進
2、“積極組織參加溫州市萬人雙評議等各類專項行動，認真對待患者訴求和建議
3、積極參加“國考”中的患者滿意度調查，認真分析報告結果，積極整改、和提高
4、定期召開患者服務相關科室聯(lián)席會議，督促改進措施的落實
維度二：醫(yī)療質量和安全管理
（一）深入貫徹落實《醫(yī)療質量管理辦法》及醫(yī)療管理十八項核心制度，加強醫(yī)療安全管理，防范醫(yī)療安全風險，強化“三基”訓練、加強“三嚴”教育，不定期開展醫(yī)療質量與醫(yī)療安全專項活動
（二）定期組織醫(yī)療質量查房和醫(yī)療安全檢查，對全院各臨床和醫(yī)技科室進行醫(yī)療質量和安全考評；不定期深入臨床和醫(yī)技科室，督查各項醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范的落實和執(zhí)行情況，發(fā)現問題及時提出整改意見并督促整改；定期召開“醫(yī)療質量與安全管理委員會會議”，并形成會議紀要，在一定范圍內公布
（三）加強手術（包括門診和住院）規(guī)范管理，確保手術安全
（四）加強信息化建設，運用臨床路徑、單病種管理、質量和安全指標、風險系數、重大質量缺陷等各種質量管理工具、方法、指標、數據，對質量與安全工作實施監(jiān)控和改進
（五）掌握各科室危重患者情況，對各科室的危重病癥患者、疑難病癥患者、特殊身份患者重點監(jiān)控，加強對入院超過30天的患者、非計劃再手術患者、重大手術患者的報管和分析
（六）會同檢驗部門加強門診臨床危急值管理，制定并規(guī)范執(zhí)行危急值報告及處理流程
（七）協(xié)調醫(yī)院及各科室重大搶救組織工作。遇重大搶救任務時，相關醫(yī)務處人員必須到達搶救現場，實地了解情況；必要時對病床、搶救人員、儀器設備進行調配
（八）負責重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置，根據需要制定應急預案，優(yōu)化流程，落實組織管理
（九）完成各級政府指令性醫(yī)療任務及各種突發(fā)性、隨機性工作
（十）定期或不定期的組織全院疑難危重及死亡病例討論
（十一）負責全院醫(yī)療醫(yī)技人員的業(yè)務培訓和技術考核；負責各類醫(yī)療技術人員的資質準入、授權及再授權管理
（十二）管理醫(yī)務人員外出會診及上級醫(yī)院醫(yī)學專家來院會診、指導手術等業(yè)務工作
（十三）提升門診急診醫(yī)療質量
1、嚴格落實門診首診負責制，急診相關制度
2、會同藥劑科落實門診處方審核及點評制度
3、會同護理部門加強門診靜脈輸液治療管理，嚴格把握門診靜脈輸液治療指征
4、緊急情況下，協(xié)同院感部門，建立傳染病預檢、分診制度，將傳染病患者、疑似傳染病患者引導至相對隔離的診間進行出診
維度三：病案管理
1、負責病案管理，做好病案管理各類相關工作，統(tǒng)計分析各項醫(yī)療相關數據
2、負責電子病歷建設相關工作
3、加強門診病歷等醫(yī)療文書管理，推動門診電子病歷使用，推動開展門診病歷點評及質量控制工作
維度四：依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療糾紛管理與行風建設
（一）依據國家醫(yī)療相關法律法規(guī)、標準規(guī)范，組織實施依法執(zhí)業(yè)相關工作
1、按照有關法律法規(guī)及上級衛(wèi)生行政部門管理規(guī)定，認真做好每年度醫(yī)師資格實踐技能考試、執(zhí)業(yè)注冊以及執(zhí)業(yè)醫(yī)師變更等工作
2、其他依法執(zhí)業(yè)工作
（二）醫(yī)療糾紛
1、積極識別，預警，和組織實施高風險手術患者術前醫(yī)務處介入談話
2、及時、規(guī)范、妥善受理患者的投訴及糾紛，分析原因、總結經驗教訓、提出整改建議、督促整改；將處理完畢的投訴編號存檔，建立醫(yī)患關系檔案庫
3、接待受理處置群體性重大醫(yī)療糾紛，全力配合保衛(wèi)處做好醫(yī)院維穩(wěn)工作
4、準備和召集相關人員參加我院死亡患者尸體解剖
5、準備和召集相關人員參加我院糾紛案例的分析討論
6、協(xié)助法務辦處理理醫(yī)院各類醫(yī)療訴訟案件，并酌情代替醫(yī)院法人參加各地、各層級法院的出庭應訴；參加市醫(yī)療糾紛調解委員會調解工作、省市醫(yī)學會醫(yī)學鑒定會和司法鑒定會工作；參加中央、省級、市級行政復議聽證會
（三）行風建設
1、加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育，積極開展行風廉政宣教，組織部署落實醫(yī)療衛(wèi)生行風 “九項準則”規(guī)定
2、負責各類醫(yī)患溝通會議
3、組織開展各類臨床醫(yī)生相關文化活動
維度五：醫(yī)療業(yè)務發(fā)展管理
（一）根據醫(yī)院功能定位和總體發(fā)展規(guī)劃，牽頭制訂全院醫(yī)療業(yè)務及臨床科室的中長期發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃及經費預算，經批準后組織實施
（二）積極就拓展醫(yī)院或者?？茦I(yè)務范圍，內涵，項目，影響力等提出專業(yè)建議，經批準后組織實施
（三）統(tǒng)籌全院醫(yī)療排班、停換診、手術排班調整：負責輪轉醫(yī)生各類工作安排
（四）醫(yī)療效率管理
1、定期分析和報告醫(yī)院管理信息和醫(yī)療工作動態(tài)及發(fā)展趨勢
2、及時發(fā)現潛在下行風險，提出防范措施
（五）根據臨床工作需要，提出門診、住院、醫(yī)技等相關科室設置意見和建議，經批準后組織實施
（六）根據醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可的診療科目及醫(yī)院業(yè)務發(fā)展需要，會同醫(yī)務管理部門提出門診科室和急診設置和調整、空間布局等意見和建議，經批準后實施
（七）負責醫(yī)院平臺性科室的建設和管理
1、手術中心
2、激光治療中心
3、玻腔注藥中心
4、全科門診
5、互聯(lián)網與人工智能
6、特需及國際醫(yī)療管理
（八）院內分層診療模式及就，特色門診/學術性學科的批準和建設
（九）統(tǒng)籌協(xié)調醫(yī)療下鄉(xiāng)、公益活動、援疆援藏、集團外派等各類活動的醫(yī)務人員外派工作
維度六：專科能力建設
（一）根據醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃，制定臨床?？颇芰ㄔO的中長期規(guī)劃，年度規(guī)劃，關鍵節(jié)點和指標體系，經批準后組織實施
（二）疑難疾病診治能力提升
1、疑難病例討論會
2、眼視光臨床年會
3、建立并落實疑難病例會診制度，積極推行多學科會診（MDT）
4、建設未確診疾病診治中心
（三）打造醫(yī)院品牌技術特色，負責每年度醫(yī)療新技術新項目的準入申報、階段檢查及終期應用效果評價暨評獎，不斷提升醫(yī)院整體技術水平；定期組織科室主任在工作例會上介紹本專業(yè)優(yōu)勢技術，推廣品牌技術
（四）牽頭各級各類臨床重點專科評審、建設、經費管理、考核等各項工作
1、醫(yī)學高峰建設管理：①臨床研究
2、進修生管理：①負責來院進修醫(yī)師的資格審查、科室安排、日常管理及結業(yè)證書發(fā)放工作。
3、醫(yī)療指南規(guī)范建設
（五）醫(yī)生培訓與成長
1、卓越醫(yī)生培養(yǎng)項目
2、住院醫(yī)生培養(yǎng)
3、?？漆t(yī)生培養(yǎng)
4、協(xié)助人事部門做好醫(yī)療醫(yī)技人員的晉升、獎罰工作
5、負責各類臨床專家?guī)烊藛T遴選
6、負責各級醫(yī)師類榮譽評選工作
維度七：其他工作
1、牽頭本科室各類委員會及領導小組工作
2、完成領導交辦的其他工作任務
3、負責協(xié)調臨床科室之間的醫(yī)療工作，協(xié)助臨床科室解決醫(yī)療和管理問題
4、協(xié)助其他行政職能處室做好醫(yī)院建設以及藥品、器械、設備供應與管理工作
5、組織召開醫(yī)師節(jié)活動
6、營養(yǎng)科：負責營養(yǎng)會診工作
7、負責內科門診建設與管理
8、組織實施全院員工健康體檢工作

部門負責人：
醫(yī)務部（門診部）副主任：潘建東
醫(yī)務部（門診部）副主任：林葉
醫(yī)務部（門診部）副主任：鄭景偉
醫(yī)務部（門診部）副主任：鄭迪夏