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醫(yī)療糾紛

1、受理的投訴類別有：服務質量、醫(yī)療質量、醫(yī)療流程、職工紀律、其他訴求；

2、告知七日內初步回復：復印患者的門診病歷及相關材料，記錄患方訴求，經調查后向患方進行回復；

3、召開院內專家討論會：若患方對初步答復不滿意，根據(jù)需要召開病例討論會。討論會針對醫(yī)院的醫(yī)療過程進行研究討論，根據(jù)討論結果回復患方，或根據(jù)會議決定執(zhí)行處理方案；

4、回復患方：對于醫(yī)療質量投訴，可酌情安排三方（醫(yī)教部、醫(yī)院專家代表、患方）參與的答復會。